Na Viva a Compra LTDA, a sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos uma política clara e transparente de trocas e devoluções.
Esta política é válida para todos os pedidos realizados em nosso site e segue as normas da Lei nº 8.078/1990.
Direito de Arrependimento – Prazo de 7 Dias
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer esse direito:
O produto não pode ter sinais de uso, instalação ou avarias;
Deve ser enviado na embalagem original, com todos os acessórios e manuais;
O cliente deve entrar em contato com o nosso atendimento dentro do prazo, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
O valor pago será integralmente reembolsado, incluindo o frete.
Trocas por Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito ou chegue com avaria:
O cliente deve nos comunicar em até 30 dias corridos após o recebimento;
É necessário o envio de fotos ou vídeos que comprovem o defeito;
Após análise, faremos a substituição do item ou reembolso integral, conforme sua escolha.
Se for constatado uso indevido ou danos causados pelo consumidor, a troca não será autorizada.
Trocas por Insatisfação ou Escolha (ex: cor, modelo, tamanho)
Entendemos que mudanças de gosto ou escolhas incorretas podem acontecer. Nesses casos:
O cliente pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento;
O produto deve estar sem uso, com embalagem original e em perfeito estado;
Os custos de frete de devolução e reenvio ficam por conta do cliente.
Reembolsos
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado em até:
5 dias úteis via PIX ou transferência bancária;
Ou, no caso de cartão de crédito, conforme as regras da administradora (geralmente, em até duas faturas subsequentes).
Logística e Prazo de Processamento
Nossa operação é em formato de dropshipping nacional, ou seja, os produtos são enviados diretamente dos fornecedores para o endereço do cliente. Por isso:
O tempo de troca pode variar conforme a logística do fornecedor;
Informaremos o andamento de cada etapa por e-mail ou WhatsApp.
Atendimento ao Cliente
Qualquer dúvida ou solicitação deve ser feita pelos nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 41 98746-9580
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.
