A Viva a Compra LTDA preza pela transparência, qualidade e pela sua satisfação. Por isso, elaboramos esta Política de Reembolso com base nas diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e adaptada à natureza do nosso modelo de negócios (dropshipping), onde os produtos são enviados diretamente dos nossos fornecedores parceiros.
1. Prazo para Solicitação de Reembolso
Você poderá solicitar reembolso nas seguintes situações:
Arrependimento da compra (Direito de Arrependimento): até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Produto com defeito ou avaria: até 30 dias corridos após o recebimento.
Produto não recebido: se o produto não for entregue dentro do prazo máximo de 7 dias úteis, contados após a confirmação do pagamento.
2. Condições para Reembolso
Para que o reembolso seja aprovado, é necessário:
Enviar um e-mail para [email protected] com o número do pedido e o motivo da solicitação.
Em caso de produtos com defeito, anexar fotos ou vídeos demonstrando o problema.
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, exceto nos casos de defeito.
3. Processo de Devolução
Após a aprovação da solicitação, enviaremos as instruções de devolução do produto.
O cliente deverá postar o produto em uma agência dos Correios, com frete pago pela empresa, nos casos de defeito ou erro no envio.
Em casos de arrependimento, o custo de devolução é de responsabilidade do cliente, conforme o artigo 49 do CDC.
4. Formas de Reembolso
O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão, podendo levar até 2 faturas para aparecer.
Pix ou boleto bancário: o valor será devolvido via transferência bancária para conta de mesma titularidade em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
5. Situações que Não Dão Direito a Reembolso
Pedido com endereço fornecido incorretamente pelo cliente.
Produto danificado por mau uso ou manipulação inadequada.
Recusa injustificada do recebimento sem comunicação prévia com a equipe de suporte.
6. Atrasos no Prazo de Entrega
Trabalhamos com fornecedores parceiros, e o prazo estimado de entrega pode variar de 02 a 07 dias úteis. Caso o pedido ultrapasse o prazo máximo, o cliente pode:
Solicitar cancelamento e reembolso integral, ou
Optar por aguardar a entrega, se preferir.
7. Contato para Solicitações
Para dúvidas ou para iniciar uma solicitação de reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp/SAC: 41 98746-9580
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 09h às 18h
